Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Nuqstore queremos que compres con total tranquilidad.
Si has realizado una compra en www.nuqstore.com, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa vigente.
Además, en Nuqstore ofrecemos una garantía comercial ampliada de 30 días desde la entrega del pedido para productos que se encuentren sin abrir, sin usar, con su precinto original intacto y en su embalaje original.
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos, de maquillaje o de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
- sin abrir
- sin usar
- con su precinto original intacto
- en su embalaje original
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a info@nuqstore.com indicando:
- número de pedido
- nombre completo
- motivo de la devolución
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con las instrucciones para tramitarla.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas en esta política, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si procede, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que el plazo de abono puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega. Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos a info@nuqstore.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos valorar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- productos cosméticos o de cuidado personal abiertos, usados o desprecintados
- productos personalizados o hechos a medida
- tarjetas regalo
- productos en liquidación o venta final, salvo que sean defectuosos o exista obligación legal
Paquetes perdidos o robados
Si el seguimiento de tu pedido indica que ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en info@nuqstore.com para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, pedidos o incidencias, puedes escribirnos a info@nuqstore.com.
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Tiempo de respuesta habitual:
24 a 48 horas laborables.